服務項目：



服務資源：
社區整體照顧模式的發展，透過區域內具有服務量能之單位經由適切的整合與串聯，提供需要長期照顧服務的民眾，能獲得多樣性之服務照顧與資源，協助家屬減輕照顧負擔。

目前天成醫療整合楊梅區與平鎮區之服務量能，配合服務單位 楊梅區(點此參考) （持續新增中…..）, 將依個案的評估結果，以輪派方式與簽署合作意向書之長照資源配合。但個案或其家屬有特別指定的長照服務單位時，則尊重個案或其家屬之意願為主。

派案原則：
※為使派案資訊透明化，於次月公告派案情形於網頁上，並受縣（市）政府督請。
（楊梅天成醫院兩區派案輪派合作記點機制）
（113年A單位派B-居服總表） （113年A單位派B-專業總表） （113年A單位派B單位總表）
（114年A單位派B-居服總表） （114年A單位派B-專業總表） （114年A單位派B單位總表）
※ 以上檔案為Excel檔，如需查看請右鍵另存檔案

楊梅天成Ａ單位個管人員秉持個案管理之核心，公平派案，給予個案充足的服務資訊，以服務使用者最佳利益為優先，依以下原則優先順序派案：

1.個案服務選擇意願優先：
    • 個案得因服務近便性、使用習慣、服務品質或服務多元整合等因素，自行選擇與市府簽訂特約之服務單位。
    • 舊案以原服務單位優先。

2.新個案若為服務單位協助申請轉介，則由該服務單位優先（開發個案不列入輪派順序）。

3.與本家簽訂合作意向書之合作單位優先，並依以下原則派案：
    • 服務人力及服務量能充足，可協助個案達成照顧目標者優先。
    • 服務提供即時性、可近性優先。
    • 符合上述各項要件不只一家時採輪派。

依上述派案原則接受轉介或照會之服務提供單位原則不得無故拒絕接案，倘有延遲服務（未能於7個工作天內提供服務），或有正當事由未能提供服務，為維個案照顧權益，得改派其他單位，或經與個案討論後轉派其它服務。

服務品質追蹤及輔導機制:
Ａ單位針對有服務不佳或多次無法提供服務之單位，請其提出改善方案，倘服務單位仍無法解決且持續無法提供服務，得減少或暫停派案。並依以下配合事項列入合作延續之考量因素：

1.服務績效與滿意度：
    • 服務績效：於7個工作天內提供服務。
    • 服務滿意度：每月抽查服務單位服務情形、品質及成效。

2.互動情形：
    • 案況即時回報：包含第一次服務日期、異常事件等。
    • 聯繫管道通暢：聯絡時能快速回覆，具時效性。
    • 聯繫會議出席率：參與聯繫會議，以利資訊互通。