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顧客滿意度調查

 

一、  門診滿意度

  1. 醫院環境設施方面滿意度為84.10%、等候時間方面滿意度為82.16%、工作人員的服務態度方面滿意度為86.05%、醫療過程滿意度為89.58%、服務結果滿意度為84.85%,而整體之滿意度調查結果為85.14%。
  2. 滿意度前三名之項目為:護理人員態度親切和善(90.64%)、護理人員詳細說明看病的程序(90.42%)、醫師仔細診察及詳細說明病情(90.00%)。
  3. 滿意度後三名之項目為:等候掛號、批價的時間(80.00%)、等候檢驗(查)的時間(80.00%)、等候檢驗(查)的時間(如抽血、X光等) (81.30%)。

二、  急診滿意度

  1. 醫院環境設施方面滿意度為87.20%、等候時間方面滿意度為85.96%、工作人員的服務態度方面滿意度為88.68%、醫療過程滿意度為88.67%、服務結果滿意度為88.01%,而整體之滿意度調查結果為87.74%。
  2. 滿意度前三名之項目為:檢傷分類人員服務態度(89.61%)、護理人員態度親切和善(89.52%)、醫師態度親切和善(89.38%)。
  3. 滿意度後三名之項目為:等候住院的時間(85.50%)、檢驗(查),在等候報告結果的時間(85.56%)、等候掛號、批價的時間(85.67%)。

三、  住院滿意度

  1. 病房環境設施方面滿意度為86.12%、工作人員的服務態度方面滿意度為87.57%、醫療過程滿意度為87.59%、行政效率滿意度為87.15%、服務結果滿意度為88.69%,而整體之滿意度調查結果為87.27%。
  2. 滿意度前三名之項目為:出院前已幫病人預約出院後門診時間(89 %)、您對本院住院服務的整體感覺(88.78%)、出院前病症已改善(88.64%)。
  3. 滿意度後三名之項目為:病房空氣調節(冷、暖氣)適中,光線明亮(85.78%)、醫療設備乾淨齊全(85.78%)、病房空間寬敞,沒有擁擠情形(86.02%)。