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顧客滿意度調查

 

一、  門診滿意度

  1. 醫院環境設施方面滿意度為87.60%、等候時間方面滿意度為84.11%、工作人員的服務態度方面滿意度為89.59%、醫療過程滿意度為92.65%、服務結果滿意度為86.55%,而整體之滿意度調查結果為88.04%。
  2. 滿意度前三名之項目為:醫師的專業能力(醫術)好(93.02%)、醫師耐心傾聽我的病情(93.02%)、醫師態度親切和善(93.02%)。
  3. 滿意度後三名之項目為:檢驗(查),在等候報告結果的時間(81.95%)、您在當日等候檢驗(查)的時間(82.86%)、您在等候掛號、批價的時間(83.72%)。

二、  急診滿意度

  1. 醫院環境設施方面滿意度為86.05%、等候時間方面滿意度為85.49%、工作人員的服務態度方面滿意度為88.31%、醫療過程滿意度為88.36%、服務結果滿意度為87.58%,而整體之滿意度調查結果為87.17%。
  2. 滿意度前三名之項目為:醫護人員尊重我的隱私(89.63%)、護理人員態度親切和善(89.19%)、護理人員詳細說明看病的程序(89.04%)。
  3. 滿意度後三名之項目為:若有檢驗(查),在等候報告結果的時間(84.78%)、您在等候住院的時間(84.83%)、各樓層有清楚明確的指示牌或看板(84.89%)。

三、  住院滿意度

  1. 病房環境設施方面滿意度為84.24%、工作人員的服務態度方面滿意度為85.56%、醫療過程滿意度為86.78%、行政效率滿意度為85.98%、服務結果滿意度為87.16%,而整體之滿意度調查結果為85.58%。
  2. 滿意度前三名之項目為:當我抱怨時,立即得到適當的處理(87.58%)、.出院前病症已改善(87.58%)、當病人有需要呼叫時,醫護人員立即來處理(87.07%)。
  3. 滿意度後三名之項目為:病房常保持安寧(83.03%)、病房中可維持個人隱私權(83.40%)、病房空氣調節(冷、暖氣)適中,光線明亮(84.24%)。