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顧客滿意度調查

 

一、  門診滿意度

  1. 醫院環境設施方面滿意度為88.52%、等候時間方面滿意度為86.63%、工作人員的服務態度方面滿意度為90.46%、醫療過程滿意度為91.62%、服務結果滿意度為87.66%,而整體之滿意度調查結果為88.99%。
  2. 滿意度前三名之項目為:醫師態度親切和善(92.4%)、醫師耐心傾聽我的病情(92.30%)、護理人員態度親切和善(92.07%)。
  3. 滿意度後三名之項目為:您在等候掛號、批價的時間(85.66%)、您在等候領藥的時間(85.76%)、您在等候看病的時間(85.76%)。

二、  急診滿意度

  1. 醫院環境設施方面滿意度為85.14%、等候時間方面滿意度為84.30%、工作人員的服務態度方面滿意度為89.18%、醫療過程滿意度為88.95%、服務結果滿意度為86.98%,而整體之滿意度調查結果為87.01%。
  2. 滿意度前三名之項目為:護理人員態度親切和善(91.70%)、醫師態度親切和善(90.75%)、檢傷分類人員服務態度(89.78%)。
  3. 滿意度後三名之項目為:您在等候看病的時間(82.81%)、等候座椅很舒適、座位足夠(82.83%)、您在等候掛號、批價的時間(83.43%)。

三、  住院滿意度

  1. 病房環境設施方面滿意度為85.98%、工作人員的服務態度方面滿意度為90.84%、醫療過程滿意度為92.28%、行政效率滿意度為91%、服務結果滿意度為92.55%,而整體之滿意度調查結果為90.34%。
  2. 滿意度前三名之項目為:護理人員在檢查或治療前,會詳細說明整個過程及事前準備的情形(93.19%)、當病人有需要呼叫時,醫護人員立即來處理(93.18%)、醫師耐心傾聽我的病情(92.97%)。
  3. 滿意度後三名之項目為:病房常保持安寧(82.34%)、病房空氣調節(冷、暖氣)適中,光線明亮(84.89%)、病房中可維持個人隱私權(85.51%)。