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顧客滿意度調查

 

一、  門診滿意度

  1. 醫院環境設施方面滿意度為88.19%、等候時間方面滿意度為85.23%、工作人員的服務態度方面滿意度為88.01%、醫療過程滿意度為92.27%、服務結果滿意度為87.96%,而整體之滿意度調查結果為88.12%。
  2. 滿意度前三名之項目為:醫護人員尊重我的隱私(92.70%)、護理人員詳細說明看病的程序及醫師的專業能力(醫術)好(92.43%)、醫師仔細診察及詳細說明病情及醫師態度親切和善(92.16%)。
  3. 滿意度後三名之項目為:您在等候看病的時間(82.97%)、您在等候掛號、批價的時間(83.51%)、另外安排時間檢驗(查)等候時間(84.78%)。

二、  急診滿意度

  1. 醫院環境設施方面滿意度為85.99%、等候時間方面滿意度為84.74%、工作人員的服務態度方面滿意度為89.96%、醫療過程滿意度為90.40%、服務結果滿意度為88.27%,而整體之滿意度調查結果為87.92%。
  2. 滿意度前三名之項目為:護理人員態度親切和善(92.14%)、檢傷分類人員服務態度(91.25%)、護理人員詳細說明看病的程序(90.97)。
  3. 滿意度後三名之項目為:您在等候住院的時間(83.5%)、您在等候掛號、批價的時間(83.85%)、若有檢驗(查),在等候報告結果的時間(84.73%)。

三、  住院滿意度

  1. 病房環境設施方面滿意度為87.73%、工作人員的服務態度方面滿意度為91.11%、醫療過程滿意度為91.33%、行政效率滿意度為88.90%、服務結果滿意度為91.99%,而整體之滿意度調查結果為90.27%。
  2. 滿意度前三名之項目為:出院前已幫病人預約出院後門診時間(92.91%)、當我抱怨時,立即得到適當的處理(92.23%)、醫師及護理人員態度親切和善(92.038%)。
  3. 滿意度後三名之項目為:病房常保持安寧(86.79%)、病房中可維持個人隱私權(87.2%)、病房空氣調節(冷、暖氣)適中,光線明亮(87.37%)。