首 頁| 國際交流|國際醫療| 網站地圖|English|字體:小 中 大


顧客滿意度調查
102年度第二季顧客滿意度調查結果
天晟醫院102年第四季顧客滿意度調查結果
一、門診滿意度
1. 醫院環境設施方面滿意度為76.1%、等候時間方面滿意度為77.8%、工作人員的服務態度方面滿意度為80.5%、醫療過程滿意度為83.7%、服務結果滿意度為78.4%,而整體之滿意度調查結果為79.3%。
2. 滿意度前三名之項目為:醫師耐心傾聽我的病情(83.1%)、醫師的專業能力(醫術)好(82.7%)、醫師仔細診察及詳細說明病情(82.4%)
3. 不滿意度前三名之項目為:週遭環境用餐及購物方便(71.2%)、醫院的交通便利,停車方便(72.1%)、各樓層有清楚明確的指示牌或看版(73.6%)
二、急診滿意度
1. 醫院環境設施方面滿意度為77.2%、等候時間方面滿意度為73.5%、工作人員的服務態度方面滿意度為80.9%、醫療過程滿意度為78.1%、服務結果滿意度為78.6%,而整體之滿意度調查結果為77.6%
2. 滿意度前三名之項目為:護理人員態度親切和善(81.3%)、醫師態度親切和善(80.6%)、對藥劑(局)部門工作人員服務態度(80.0%)
3. 不滿意度前三名之項目為:等候住院的時間(69.1%)、周遭環境用餐及購物方便(69.9%)、您對本院急診服務的整體感覺(70.3%)
三、住院滿意度
1. 病房環境設施方面滿意度為76.78%、工作人員的服務態度方面滿意度為85.8%、醫療過程滿意度為84.9%、行政效率滿意度為81.2%、服務結果滿意度為83.3%,而整體之滿意度調查結果為82.4%。
2. 滿意度前三名之項目為:醫師態度親切和善(90.0%)、護理人員態度親切和善(87.9%)、醫師仔細診察及詳細說明病情(87.1%)。
3. 不滿意度前三名之項目為:病房空間寬敞,沒有擁擠情形(71.0%)、病房常保持安寧(71.8%)、病房內地板及走道及洗手間乾淨清潔(73.5%)