做病人的「知心人」
護理部 張予又護理長
在這個醫療設備、技術不斷更新進步的時代，當醫療品質、醫學倫理、病人安全已普遍深受重視，所有醫療院所都強調以病人為中心時，還有沒有什麼是病人、家屬也很需要的？是每天與病人相處的我們很容易就能給的？也許只是忙碌中停下來對病人一個鼓勵的微笑、或是真誠溫柔的一句祝福，或者是對待他們如同對待自己的家人一樣，如此簡單而已。
這一天，我循常例於晨會後到病房巡視，來到06-3病床，『早啊！還痛嗎？』，病人是一位五十歲女性，因為腰痛入院，診斷為腰椎狹窄，醫師建議手術治療，『還好啦！』病人勉強回應我，我觀察到病人的焦慮不安，趨前問她怎麼了，『小姐我真的好害怕，妳知道嗎？我一想到開刀心裡就怦怦跳，萬一殘廢了怎麼辦？誰來照顧我，我整個晚上都在想這件事』，她用顫抖的聲音、忍不住的淚水表達了對手術的恐懼，『小姐妳知道嗎？…』，是的我知道，我深切地瞭解，我對她說：『沒關係，如果妳還沒有預備心接受手術，可以跟醫師討論，將你的擔憂告訴他，醫師會提供更多相關的資訊讓妳瞭解，也會尊重妳的決定的』，（我回想去年醫師花了近半小時向我及家人解說，只因自己無法突破對手術的恐懼），突然有一個感動讓我毫不猶豫地轉過身，露出腰部的手術傷口，『妳看，我去年也接受了和妳一樣的手術，手術前我也和妳一樣擔心害怕…』，慢慢向她述說自己手術經驗後，病人笑了：『好吧！我再想想看，既然妳都敢開了，長痛不如短痛，我再考慮看看』，當我再度回到病房，她表情輕鬆地說：『我決定明天開刀了，醫師也一直安慰鼓勵我，就像弟弟在鼓勵自己的老大姐一樣，我跟他說：小老弟啊！我交給你了，我沒什麼好怕的了』。
病房同仁說：「阿長說服06-3的病人開刀了」，其實我並非試圖說服她，但是，病人面對手術的恐懼無助，卻讓我感同身受，因為我真實地經歷過。醫院裡大多數是軟弱的人，身體軟弱，心靈更是軟弱，先進的醫療儀器、順暢的治療流程、專業的醫護人員能提升醫療照護品質，但是，往往病人與家屬更需要的是心靈上的慰藉，唯有感同身受，假設病人是自己或家人，用同理心對待，才能真正知道病人內心的需要，願我們都是病人的「知心人」，並且能夠把我們滿滿的愛心徹底地行出來。
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(2007/08)